電気事業における個人情報の取扱について

1. 個人情報の利用目的

a. アイ・エス・ガステム株式会社(以下「弊社」といいます。)が取り扱う以下の個人情報については、弊社は電気事業における電力の供給の他、お客様の本人確認、与信管理、電気供給に基づく料金計算および請求、これらに関するお客様へのご連絡、アフターサービス、設備等の保守・保全、アンケートの実施、商品・サービスの改善・開発、商品・サービスに関する広告・宣伝物の送付・勧誘・販売、関係法令により必要とされている業務その他これらに付随する業務を行うために必要となる範囲内で利用します。また、個人情報の取得に当たっては、適法かつ公正な手段を用います。


  • i. 申込者および契約者の氏名、住所、生年月日、電話番号、メールアドレス等
  • ii. 電気料金の請求書、領収証等の送付先住所、氏名、電話番号等
  • iii. 電気のご使用状況、ご請求金額、お支払い状況、お支払方法等のご利用料金に関する情報
  • iv. 金融機関の口座番号、口座名義、クレジットカード番号等
  • v. 運転免許証、パスポート等の本人確認書類に記載された情報
  • vi. お申込いただいたサービス内容に関する情報
  • vii.その他お申込み履歴、ご意見・ご要望、お問い合わせ内容等の電気の供給に付随して取得した情報

b.弊社は、次の各号のいずれかに該当すると認める場合には、本人の権利利益に最大限の配慮を払いつつ、上記a.の利用目的以外の目的のために個人情報を取り扱うことがあります。


  • i. 法令等に基づく場合。
  • ii. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
  • iii. 公衆衛生の向上のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
  • iv. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがある場合。
2. 個人情報の共同利用

a. 弊社は、次の各号の者との間でお客様の個人情報を共同で利用することがあります。(※1)


  • i. 小売電気事業者(※2)
  • ii. 一般送配電事業者(※3)
  • iii. 電力広域的運営推進機関
  • iv. 需要抑制契約者(※4)

b. 弊社は、上記aで定める者との間で、次の各号の目的でお客様の個人情報を共同利用します。


  • i. 託送供給契約または電力量調整供給契約(以下「託送供給等契約」といいます。)の締結、変更または解約のため。
  • ii. 小売供給契約(離島供給および最終保障供給に関する契約を含む。)または電気需給契約(以下「小売供給等契約」といいます。)の廃止取次(※5)のため。
  • iii. 供給(受電)地点に関する情報の確認のため。
  • iv. 電力量の検針、設備の保守・点検・交換、停電時・災害時等の設備の調査その他の託送供給等契約に基づく一般送配電事業者の業務遂行のため。
  • v. ネガワット取引に関する業務遂行のため。

c. 弊社は、上記a.で定める者との間で、次の各号の情報を共同利用します。


  • i. 基本情報 : 氏名、住所、電話番号および小売供給等契約の契約番号
  • ii. 供給(受電)地点に関する情報 : 託送供給等契約を締結する一般送配電事業者の供給区域、離島供給約款対象、供給(受電)地点特定番号、託送契約高情報、電流上限値、接続供給サービスメニュー、力率、供給方式、託送契約決定方法、計器情報、引込柱番号、系統連系設備有無、送契約異動年月日、検針日、契約状態、廃止措置方法
  • iii. ネガワット取引に関する情報 : 発電販売量、需要調達量、需要抑制量、ベースライン

d. 個人情報の共同利用にかかる管理責任者は次の通りです。


  • i. 基本情報 : 小売供給等契約を締結している小売電気事業者(ただし、離島供給または最終保証供給を受けている需要者に関する基本情報については一般送配電事業者)
  • ii. 供給(受電)地点に関する情報 : 供給(受電)地点を供給地域とする一般送配電事業者
  • iii. ネガワット取引に関する情報 : 需要抑制契約者
    • ・※1 弊社は、共同利用の目的のために必要な範囲の事業者に限定してお客様の個人情報を共同利用するものであり、必ずしもすべての小売電気事業者、一般送配電事業者および需要抑制契約者との間でお客様の個人情報を共同利用するものではありません。
    • ・※2 小売電気事業者とは、電気事業法(昭和39年7月11日法律第170号)第2条の5第1項に規定する登録拒否事由に該当せず、小売電気事業者として経済産業大臣の登録を受けた事業者(電気事業法等の一部を改正する法律(平成26年法律第72号 )の附則により、小売電気事業者の登録を受けたとみなされた事業者を含みます。)をいいます。(事業者の名称、所在地につきましては、資源エネルギー庁のホームページ(https://www.enecho.meti.go.jp/category/electricity_and_gas/electric/summary/retailers_list/)をご参照ください。)
    • ・※3 一般送配電事業者とは、北海道電力株式会社、東北電力株式会社、東京電力パワーグリッド株式会社、中部電力株式会社、北陸電力株式会社、関西電力株式会社、中国電力株式会社、四国電力株式会社、九州電力株式会社および沖縄電力株式会社をいいます。
    • ・※4 需要抑制契約者とは、一般送配電事業者たる会員との間で需要抑制量調整供給契約を締結している事業者(契約締結前に事業者コードを取得している事業者を含みます)をいいます(事業者の名称、所在地等については、電力広域的運営推進機関のホームページ(https://www.occto.or.jp/privacy/negawatt-jigyousya.html)をご参照ください。)
    • ・※5 「小売供給等契約の廃止取次」とは、お客様から新たに小売供給等契約の申込みを受けた事業者が、お客様を代行して、既存の事業者に対して、小売供給等契約の解約申し込みを行うことをいいます。
3. 個人情報の第三者提供

a. 弊社は、電気需給約款等に基づき、電気料金等に係る債権(以下「譲渡対象債権」といいます。)を第三者に譲渡するにあたり、第三者による譲渡対象債権の請求および回収に用いるため、個人情報を譲渡対象債権の譲受人に提供します。


  • i. 提供する個人情報
    • ・申込者および契約者の氏名、住所、生年月日、電話番号、メールアドレス等
    • ・電気料金の請求書、領収証等の送付先住所、氏名、電話番号等
    • ・お申込いただいたサービス内容についての情報、電気のご使用情報、ご請求金額、お支払い状況、お支払方法等のご利用料金に関する情報
    • ・金融機関の口座番号、口座名義、クレジットカード番号等
  • ii. 個人情報を提供する譲渡対象債権の譲受人
    • ・弊社所定のWebサイト、郵送その他の方法により通知いたします。
  • iii. 提供する個人情報の管理に関する責任者
    • ・アイ・エス・ガステム株式会社

b. 弊社は、電気需給約款等に基づき電気の供給の他、お客様の本人確認、与信管理、電気の供給に基づく料金計算および請求、これらに関するお客様へのご連絡、その他電気需給契約および電気需給約款等に基づく契約内容に係る業務の一部を第三者に委託するにあたり、第三者による当該業務の実施および第三者の提供するサービスのご案内のため、個人情報を第三者に提供します。


  • i. 提供する個人情報
    • ・申込者および契約者の氏名、住所、生年月日、電話番号、メールアドレス等
    • ・電気料金の請求書、領収証等の送付先住所、氏名、電話番号等
    • ・ご請求金額、お支払い状況、お支払方法等のご利用料金に関する情報
  • ii. 個人情報を提供する第三者
    • ・弊社所定のWebサイト、郵送その他の方法により通知いたします。
  • iii. 提供する個人情報の管理に関する責任者
    • ・アイ・エス・ガステム株式会社

c. 弊社は、利用目的の達成に必要な範囲内で個人情報の取り扱いの全部または一部を委託するにあたり、第三者による当該業務の実施のため、個人情報を第三者に提供します。この場合、弊社は、個人情報を適正に取り扱うと認めた事業者等を選定し、委託契約において、安全管理措置、秘密保持、再委託の条件、その他の個人情報の適正な取り扱いに必要な事項を定め、適切に第三者を監督します。


d. 弊社は、上記a.からc.にかかわらず、次の各号のいずれかに該当すると認める場合は、本人の権利利益に最大限配慮を払いつつ、個人情報を第三者に提供することがあります。


  • i. 法令等に基づく場合
  • ii. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
  • iii. 公衆衛生の向上のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
  • iv. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがある場合。
4. 個人情報の開示・訂正等

a. 弊社は、各種サービスのご契約状況のお問合せ、料金明細の閲覧・発行等については、「カスタマーサービス課」にて受付いたします。なお、受付に当たっては、個人情報の本人であることを確認させていただきます。


b. 弊社は、個人情報の本人から、自己に関する個人情報の開示の求めがあった場合には遅滞なく対応することとし、次の各号のとおり手続きを定めます。手続きに関するお問合せには、「カスタマーサービス課」にて承ります。


  • i. 申請方法
    「カスタマーサービス課」までお問い合わせください。郵送によるお手続きをご案内いたします。
  • ii. 本人であることの確認方法
    申請にあたっては、弊社の定めによる本人確認書類を同封願います。
  • iii. 回答方法
    弊社からの回答は、ご契約者様本人宛(契約者住所または請求書等送付先住所)に、簡易書留郵便にて送付いたします。
  • iv. 開示に関する手数料
    開示の手続きにあたっては、次のとおり手数料が必要になります。申請書の基本項目については、電気需給契約ごとに手数料(400円+消費税等相当額)をいただきます。基本項目以外(申請書の「その他の項目」欄にご記入いただいたもの)については、項目ごとに手数料(400円+消費税等相当額)をいただきます。なお、申請書および回答書の各郵送料が別途必要になりますので、開示の手数料と併せてご請求させていただきます。これらの開示に関する手数料は、弊社が開示を決定した後にお支払いいただく電気料金に合算して請求いたします。

    なお、弊社は、次の各号のいずれかに該当する場合は、当該求めに係る個人情報の全部または一部について開示を行わないことがあります。開示を行わないことを決定した場合はその旨、理由を付記してお知らせいたします。(その場合、手数料をお支払いただく必要はありません。)
    • ・申請書に記載されている住所と本人確認書類に記載されている住所または弊社の登録住所が一致しない場合、その他本人確認ができない場合。
    • ・所定の申請書類に不備があった場合
    • ・開示の求めの対象が弊社に存在しない場合
    • ・本人または第三者の生命。身体、財産その他の権利利益を害する恐れがある場合
    • ・弊社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす恐れがある場合
    • ・他の法令等に違反することとなる場合

c. 弊社は、個人情報の本人から、自己に関する個人情報の訂正等(訂正、追加もしくは削除または利用の停止もしくは第三者への提供の停止)の求めがあった場合には、遅滞なく調査を行います。この場合において、当該求めに係る個人情報の内容が事実でない場合、その他当該個人情報の取り扱いが適正でないと認められる場合は、遅滞なく訂正等を行います。(訂正等のお申し出は、「カスタマーサービス課」までお願いいたします。)なお、弊社は、訂正等の申し出があった場合においても、法令等の規定に基づき、当該求めに係る個人情報の全部または一部について、訂正等を行わないことがあります。


d. 弊社は、個人情報の利用目的の通知を求められた場合は、「カスタマーサービス課」にて対応いたします。


5. 個人情報の取り扱いに関する相談窓口

弊社の個人情報の取り扱いにつきまして、ご意見・ご要望がございましたら、下記相談窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。


  • 名称:アイ・エス・ガステム株式会社 カスタマーサービス課
  • Tel : 0120-659-705
  • 受付時間 : 月曜日 ~ 金曜日 10時00分 ~ 17時00分